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情况一:页面提示“身份信息已注册身份通用户”

说明您在其他网站通过了身份通认证，请进入[我的百合]页面，头像下方选择[编辑资料]—[认证]—[身份通认证]—[开始认证]—[身份通实名用户]，请选择[身份通实名用户]，输入身份通号码和密码，选择下一步即可，页面如下图。

点击下一步，即完成身份通认证，页面如下图。

温馨提示：身份通号码和密码可以致电身份通热线咨询获取。

情况二:页面提示“只差一步就能完成实名认证”

说明您在百合网站有其他的账号已进行身份通认证，您可以使用原账号登陆百合网或者发送邮件至百合网的客服邮箱service@baihe.com，申请解除之前的实名认证之后再重新认证即可。

情况三:页面提示“用户信息不正确或者数据库无信息”

以下三种原因在进行实名认证时页面提示“用户信息不正确或者数据库无信息”

原因一：您进行过户口迁移。需要您到当地的公安机关更新数据信息，或者以邮件的形式一同发送

1.用户本人手持身份证进行合影拍照，本人与身份证信息必须清晰；

2.身份类证件正面的扫描件或照片一张，信息必须清晰；

3.会员ID、真实姓名、出生年月、身份证号、常住地址、手机号、手动认证原因

至百合客服邮箱service@baihe.com，为您在24小时之内进行手动实名认证。

原因二：您是港澳台或者外籍会员。解决办法可以参考【港澳台及外籍会员如何进行实名认证】。

原因三：您是现役军人。根据国家相关法律规定，军人是不允许参加线上交友的，现役军人暂时无法在百合网进行实名认证。

情况四:页面提示“用户认证次数过多”

实名认证最多可以认证三次，超过次数之后，则无法再通过网站自行认证，需要您提供以下信息：

1.需会员本人手持护照或身份证进行合影拍照，本人与身份证信息必须清晰；

2.护照或身份类证件正面的扫描件或照片一张，信息必须清晰；

3.会员ID、真实姓名、出生年月、身份证号或护照号、常住地址、手机号、认证原因。

一同以邮件的形式发送至百合客服邮箱service@baihe.com或关注百合客服公众号baihekefu联系我们，并需要注明申请实名认证认证，收到之后工作人员会在24小时之内核实处理。

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